Refund policy
Política de Devolución y Reembolso — celularesya.cl
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a toda compra realizada en celularesya.cl y distingue dos situaciones distintas: (1) que te arrepientas de la compra sin que el producto tenga ningún problema, y (2) que el producto llegue sin cumplir con lo que describimos. Se tratan de forma distinta porque la ley las regula de forma distinta.
2. Derecho a retracto (arrepentimiento)
La Ley N° 19.496 da a todo comprador online en Chile 10 días corridos desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra sin dar ningún motivo, siempre que el producto se devuelva en condiciones de reventa.
En la práctica, esto significa:
- Si el equipo llega y no lo activas (sin SIM insertada, sin iniciar sesión con tu Apple ID/cuenta, con caja y accesorios originales intactos), puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos y te devolvemos el precio pagado, incluido el envío.
- Una vez que activas el equipo (lo usas, inicias sesión con tu cuenta, insertas tu SIM), deja de estar en condición de reventa y el retracto por simple arrepentimiento ya no aplica. Desde ese momento, cualquier problema con el equipo se maneja por la vía de no conformidad (sección 3).
3. Cambio, reparación o devolución por no conformidad
Si el equipo que recibes no corresponde a lo que describimos (no enciende, no coincide con el estado anunciado, le falta algo), tienes 2 días desde que lo recibes para avisarnos por WhatsApp o correo. Evaluamos tu caso y ofrecemos, en este orden:
1. Cambio del producto por otro en las condiciones ofrecidas.
2. Reparación del problema, si el cambio no es posible.
3. Devolución del dinero, si ninguna de las dos opciones anteriores resuelve el problema.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para aceptar un cambio, reparación o devolución, el equipo debe llegarnos:
- Con el iCloud/cuenta desvinculada (Buscar mi iPhone desactivado).
- Con todos los accesorios y productos que enviamos junto con el equipo.
5. Costos de la devolución y plazo de reembolso
Todos los costos que implique una devolución los asume celularesya.cl — no te cobramos el envío de vuelta.
Una vez que recibimos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de 2 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste para comprar (salvo que acordemos contigo otra forma).
6. Contacto
WhatsApp: +56 9 7515 4653
Correo: celularesya.cl@gmail.com