Shipping policy

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pedidos despachados por celularesya.cl a cualquier punto de Chile, tanto para compras minoristas como para pedidos mayoristas/revendedores.

2. Couriers y zonas de despacho

Regiones: todos los pedidos (minoristas y mayoristas) se despachan con Chilexpress. Si Chilexpress no tiene sucursal en tu comuna, coordinamos contigo un courier alternativo de última milla para completar la entrega.
Región Metropolitana: el despacho se hace con reparto propio (motorizado) o con un courier de confianza de última milla (Chilexpress, Recíbelo u otro equivalente), según la comuna de destino.

En ambos casos recibes el número de seguimiento para rastrear tu pedido directamente en la página del courrier asignado.

3. Costos de envío

Región Metropolitana: costo fijo de $4.000.
Regiones: costo variable según destino y peso del pedido — se calcula y muestra antes de pagar, al ingresar tu dirección en el checkout.

Los valores son referenciales y pueden actualizarse sin previo aviso para reflejar cambios de tarifa del courier.

4. Plazos de entrega y tracking

Región Metropolitana: máximo 2 días hábiles desde el despacho.
Regiones: máximo 4 días hábiles desde el despacho.

La preparación de tu pedido, antes de despacharlo, toma máximo 1 día hábil. Los plazos de arriba son de entrega a destino contados desde ese despacho, no desde la compra. Apenas tu pedido sale de nuestras manos te enviamos el número de seguimiento para que lo rastrees directamente en la página del courier asignado.

5. Seguro de envío

Todos nuestros pedidos van asegurados, sin excepción — no despachamos carga sin seguro, aunque el cliente lo solicite. Esto nos permite responder con una reposición o un reembolso si el pedido se daña o se pierde en el trayecto (ver sección 7).

6. Retiro en persona

Por el momento no contamos con punto de retiro en Santiago ni en bodega: todos los pedidos se despachan a domicilio por courier.

7. Qué hacer si tu pedido llega dañado o no llega

Al recibir el paquete, te recomendamos grabar un video abriéndolo antes de manipular el equipo — ayuda muchísimo a agilizar cualquier reclamo por daño de transporte.
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, el tracking y, si corresponde, fotos o video del daño.
Como el envío va asegurado, gestionamos el reclamo con el courier y te damos una solución: reposición del producto o reembolso, según el caso.

Si el tracking muestra que el pedido está detenido o no se mueve por varios días, contáctanos igual — lo seguimos directamente con el courier.